PREGUNTAS FRECUENTES

¿Será discreta mi compra? ¿Privada?

Si, nos preocupamos por tu privacidad por eso envolvemos todos nuestros pedidos en papel de regalo y los embalamos con envoltorios genéricos del transportista sin marcas ni logotipos. Puedes ver un ejemplo aquí.

 

¿Es segura mi compra?

Si, puedes pagar mediante PayPal, Tarjeta de crédito o transferencia con total confianza, no guardamos los datos de tu medio pago y usamos protocolos de cifrado de información para garantizar la protección de los mismos frente a terceros.

¿Hay un importe mínimo de compra?

No. Puedes comprar el artículo que quieras independientemente de su precio. Si tu pedido no supera los 60€ en productos IVA incluido deberás abonar los gastos de envío. Más información aquí. Si supera los 60€ te lo enviamos gratis.

 

¿Cuáles son los gastos de envío? ¿tipos?

Si tu pedido supera los 60€ IVA incluido no hay gastos de envío.

 

¿Cuándo me llegará mi pedido?

En los pedidos nacionales entre 48 – 72 horas.

 

¿Cómo puedo devolver un producto?
¿Qué pasa si el producto no es lo que esperaba?

Puedes devolver tu pedido siempre que no rompas el precinto que encontrarás en el embalaje. Tienes 15 días para solicitar tu devolución de compra. Deberás asumir los gastos de envío desde tu domicilio a una de nuestras tiendas. Puedes devolverlo en una de nuestras tiendas o solicitar que nosotros recojamos el producto en tu casa, asumiendo el coste según la siguiente tabla. Dicho importe se descontará del importe tu devolución.

¿Qué pasa si el producto no funciona? ¿Cuánta garantía tienen los productos?

Todos los productos tienen una garantía de 15 días desde su compra si se utilizan correctamente. Presta atención a las especificaciones sobre resistencia al agua, uso general y conservación de las baterías. Adicionalmente algunos productos cuentan con una garantía del fabricante de 2 años desde su compra. En la ficha de cada producto encontrarás aquellos productos marcados con garantía de fabricante.

Si tienes un problema con un producto puedes devolverlo sin compromiso, lo analizaremos y en caso de que el mal funcionamiento se deba a un problema del producto te devolveremos el importe de la compra y asumiremos los gastos de recogida del producto.

Queremos que disfrutes de nuestros productos con total seguridad y tranquilidad.

  

¿Puedo ver / tocar el producto antes de comprarlo?

Si, Tu Mundo Fantástico lleva más de 35 años vendiendo productos eróticos, pásate por una de nuestras tiendas y te asesoraremos personalmente sobre nuestros productos, podrás tocar todos nuestros productos y descubrir algunos nuevos que por razones de stock solo están disponibles en nuestras tiendas:

“RECOGER EN NUESTRA TIENDA ATOCHA”

“RECOGER EN NUESTRA TIENDA MONTERA”

 

¿Puedo recoger yo el pedido?

Si, puedes hacer tu pedido y marcar “RECOGER EN NUESTRA TIENDA ATOCHA” o “RECOGER EN NUESTRA TIENDA MONTERA” y pasar a recogerlo al día siguiente (previa confirmación por email) en la tienda seleccionada. No olvides mencionar la referencia de tu pedido que recibirás en tu email una vez completado el pedido.

¿Qué métodos de pago puedo usar?

Puedes pagar tu pedido mediante Paypal, tarjeta de crédito a través de Paypal o transferencia bancaria. No aceptamos pedidos contra rembolso. Tu pedido se enviará una vez recibido el pago.

 

¿Hay cupones descuento? ¿Cómo funcionan?

Apúntate a nuestra newsletter en el formulario que encontrarás en la parte inferior de la web y recibirás novedades, descuentos y promociones especialmente diseñadas para ti.

 

¿Cómo debo mantener / limpiar los productos?

Presta atención a las especificaciones de uso que encontrarás en la ficha de cada producto. Hay productos que son sumergibles al 100% otros que resisten salpicaduras y otros a los que no les sienta nada bien el agua. Solo los productos catalogados cómo sumergibles se pueden mojar, busca este icono: sumergible.png

 

En general para la limpieza de tus productos debes usar un jabón neutro y agua, prestando especial atención a la resistencia al agua de cada producto.

También puedes adquirir un TOY CLEANER para una mayor desinfección del producto y mejor cuidado.

No utilices detergentes químicos, disolventes o alcohol para limpiar tu producto podrías dañar sus materiales.

Se respetuoso con el medio ambiente y deposita las pilas o baterías gastadas en puntos limpios de tu ciudad.

 


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